Políticas y preguntas frecuentes

Sí. El número es tuyo y lo conservas siempre. Mientras completo mi alta como proveedor con Meta, el número se opera desde mi cuenta para dejarte todo funcionando sin trámites de tu lado. En cuanto esté lista, la cuenta puede quedar a tu nombre, y tú me das acceso para administrar el servicio. Tú eres el dueño; yo lo opero por ti.

Sí: el número de tu clínica pasa a manejarse desde el panel de atención (Chatwoot) en lugar de la app de WhatsApp. Hay una semana de adaptación, es normal. Pero después ya nunca se les va a ir un mensaje sin contestar, sabes quién atendió qué, y el número de la clínica deja de vivir en el teléfono personal de alguien.

Tus contactos no se pierden: las personas siguen escribiéndote al mismo número y se van registrando en el panel a medida que conversan. El historial de chats anteriores no se migra al panel —arranca limpio—, pero antes de hacer el cambio puedes respaldarlo con la propia función de WhatsApp (exportar chat o copia de seguridad), así conservas todo lo viejo por si necesitas consultarlo. Los grupos de WhatsApp no se manejan desde el sistema profesional; este está pensado para la atención uno a uno de tus clientes, que es donde de verdad ayuda.

Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta por consumo, aparte de la mensualidad. La buena noticia: responder a quien te escribe es gratis, y los avisos automáticos (como “tu estudio está listo”) cuestan centavos. Para el volumen de una clínica, hablamos de una cantidad mínima al mes. Es un costo de Meta, no mío, y es muy bajo.

La transferencia del número a tu cuenta no tiene costo de Meta. Si en algún momento lo quieres a tu nombre, lo gestiono; solo acordaríamos el tiempo de configuración si llegara a implicar trabajo adicional.

En un servidor privado dedicado exclusivamente a tu negocio. Tus conversaciones y contactos no se mezclan con los de nadie más.

Como administrador del sistema tengo acceso técnico al servidor, igual que cualquier proveedor de software o plataforma en la nube. Solo accedo para configurar o resolver algo técnico, no para revisar conversaciones. Antes de arrancar firmamos un acuerdo de confidencialidad para formalizarlo.

Sí. Tus conversaciones y contactos se pueden exportar. Tus datos son tuyos y no quedan retenidos; si algún día decides no continuar, te los puedes llevar.

Respondo el mismo día hábil (de lunes a viernes) y busco resolver de inmediato. Los ajustes sencillos se atienden rápido; los cambios más grandes se revisan y se cotizan según el requerimiento.

Sí. La mensualidad incluye un margen de ajustes razonables: actualizar precios, modificar preguntas frecuentes, afinar la información del asistente o integrar alguna herramienta simple. Los desarrollos más robustos o integraciones complejas se revisan y cotizan por separado.

Sin amarres. Tu número se queda contigo y tus datos los puedes exportar. El flujo de automatización es la herramienta con la que opero el servicio; si deseas adquirir la solución para llevártela, se acuerda por separado. Al cancelar, el sistema deja de operar de mi lado, pero tú conservas tu número y tu información.